EL ITA CUENTA CON UN CANAL VIRTUAL PARA PQRSFD

EL ITA CUENTA CON UN CANAL VIRTUAL PARA PQRSFD

Buscando contribuir a la calidad en la experiencia de atención al usuario, el ITA
Profesional tiene un espacio en la página web www.ita.edu.co, para que las personas presenten ante la institución de forma escrita su petición, queja, reclamo, sugerencia, felicitación o denuncia a través del siguiente link: https://ita.edu.co/contacto.

Este canal no reemplaza los canales de atención de cada uno de los procesos, solo aplica cuando no se ha logrado la atención buscada o cuando el usuario no ha tenido el resultado esperado.

En consecuencia, el objetivo es recibir, tramitar y resolver las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que los ciudadanos formulen, y que se relacionen con el cumplimiento de la misión de la Institución, incluidos los actos de corrupción realizados por funcionarios de la institución y de los cuales tengan conocimiento, así como sugerencias que permitan mejorar la gestión.

Las manifestaciones pueden ser de los siguientes tipos:

• Petición: es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a la entidad sobre la gestión y atención al ciudadano.
• Queja: es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones, incluidos los actos de corrupción realizados por funcionarios de la institución, y de los cuales tengan conocimiento, así como sugerencias que permitan realizar modificaciones a la manera como se presta el servicio público.
• Reclamo: es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de atención de una solicitud, incluidos los actos de corrupción realizados por funcionarios de la institución, y de los cuales tengan conocimiento, así como sugerencias que permitan realizar modificaciones sobre la atención, por parte de los funcionarios y contratistas de la institución.
• Sugerencia: es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar la atención al público o la gestión de la entidad.
• Felicitaciones: manifestaciones de agrado que realizan los usuarios, al recibir un servicio o atención por parte de un servidor de la entidad.
• Denuncia: es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente
• investigación, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético profesional.

Además del canal virtual, la recepción de PQRSFD se puede realizar de manera presencial o a través del correo electrónico pqrsd@ita.edu.co.

Si el usuario utiliza el canal virtual es indispensable que llene todas las casillas: Tipo de solicitud, Nombre Completo, Correo Electrónico, Teléfono, Asunto y Descripción de la Solicitud.